Todo proveedor dice que sí.
Así es como encuentras el no.
Una evaluación de POS recopila respuestas. Las respuestas son baratas: ningún proveedor ha perdido un trato por escribir "sí" en una columna de requisitos, y los que pierden después suelen ser los que decían la verdad. Estas son seis pruebas que puedes correr dentro de una demo o un piloto y que producen evidencia en su lugar.
Escrito por Teamwork Commerce, un proveedor de POS. Corre cada una de estas con nosotros. La última sección de esta página lista las pruebas que reprobaríamos, en nuestras propias palabras, porque una guía de pruebas escrita por un proveedor no vale nada si no se puede voltear en su contra.
Una demo es una actuación del caso fácil.
Corre en una red limpia, un catálogo precargado, una tienda vacía y un operador que ha usado el producto durante años. Tus tiendas no tienen nada de eso. La brecha entre ambos es donde una implementación sale mal, y es invisible a menos que la diseñes a propósito.
Pide la falla, no la función
Cualquiera puede mostrarte una venta que se completa. Pide ver una interrumpida. La ruta de recuperación es el producto; el camino feliz es el folleto.
Usa tus datos, no los suyos
Un catálogo precargado esconde todo lo que hace difícil al tuyo: matrices de talla y ancho, variantes que cambian por mercado, los SKU que nadie ha limpiado desde 2019.
Ponlo en manos de alguien sin capacitación
La persona que demuestra tiene mil horas en el producto. Tu contratado de temporada en noviembre tendrá veinte minutos.
Cosas que observas, no cosas que te cuentan.
Cada una se puede correr en una sesión programada. Ninguna requiere una tienda piloto ni una firma.
Corta la red a la mitad, no al principio
La demo sin conexión empieza sin conexión. El dispositivo ya está desconectado, ya está en su estado sin conexión, ya te muestra la pantalla que fue diseñada para mostrar.
Empieza la transacción conectado. Escanea dos artículos, luego quita la red entre la canasta y el pago. Luego devuélvela mientras hay una segunda venta abierta.
Si la venta se completa siquiera, qué ve el vendedor y quién es dueño de la autorización de la tarjeta. Aceptar una tarjeta sin conexión es una capacidad del proveedor de pagos, no del proveedor del POS. Pregunta cuál de los dos te están mostrando.
Cuenta un piso que está vendiendo
El conteo se demuestra sobre un conjunto fijo de existencias que nadie está comprando, en un cuarto donde nada se mueve.
Pregunta cómo se ve el conteo a las 2 de la tarde de un sábado, con existencias saliendo del piso mientras el conteo está corriendo.
Si admiten discrepancias. Las existencias que se mueven durante un conteo las producen, en cada sistema que se ha construido, y conciliarlas es un trabajo operativo y no una función del software. Un proveedor que dice que el conteo simplemente es correcto está describiendo la condición de la demo.
Entrega el dispositivo a alguien que nunca lo ha visto
El producto lo maneja la persona que mejor lo conoce, narrando sobre la marcha, sin detenerse nunca en el lugar equivocado.
Toma el dispositivo tú mismo, sin guion. Haz una devolución contra un recibo de regalo, luego un pago dividido entre una tarjeta y una tarjeta de regalo, luego un cambio de precio.
Dónde te detienes. Cada lugar en el que tienes que hacer una pregunta es un lugar donde tu personal de temporada va a formar una fila, y esas tres transacciones son adonde se va en realidad la mayor parte del tiempo de capacitación de una tienda.
Configura un mercado en el que todavía no vendes
Te muestran una lista de países soportados. Una lista es una declaración de intención, no una demostración.
Nombra un mercado de tu plan a tres años y pídeles que lo configuren mientras observas: tratamiento fiscal, moneda, requisitos de recibos, las formas de pago locales.
Si es configuración o un proyecto. Si la respuesta involucra una llamada de alcance, esa es tu respuesta, y no es necesariamente la equivocada. Solo necesita estar en el plan y no en el precio.
Pide ver cómo una liberación llega a una tienda
Te muestran un roadmap. Un roadmap te dice lo que un proveedor pretende; no te dice nada sobre lo que pasa ese día.
Pregunta cómo llega un cambio a varios miles de terminales, quién decide cuándo, si una tienda puede quedarse atrás y cómo se ve la reversión a las 11 de la mañana del Buen Fin.
Si las actualizaciones son algo que te pasa o algo que programas. Esta es la pregunta que con más probabilidad falta en un RFP y la que con más probabilidad va a definir los próximos cinco años.
Pregunta cómo salen tus datos
Nadie pregunta esto durante una selección, porque se siente como planear el divorcio durante el compromiso.
Pregunta antes de firmar: en qué formatos, cuánto cuesta, cuánto tarda y si el historial a nivel de transacción se va contigo o se queda atrás.
Qué tan fácil lo responden. Nunca vas a tener más poder de negociación que ahora, y la respuesta es un indicador razonable de cómo se comporta el proveedor cuando una relación no va bien.
Dónde reprueba Teamwork Commerce estas pruebas.
Si una guía de pruebas de un proveedor no se puede correr contra ese proveedor, es marketing. Esto es lo que tendríamos que decirte, en la sala, sobre cada una de las anteriores.
Llévalo a cada proveedor de tu lista.
Incluidos nosotros. Estas van de la mano con las otras dos cosas de este sitio que son gratuitas y sin formularios.
Más de 100 preguntas de RFP
La mitad escrita de una selección: un banco de preguntas en 15 secciones, incluidas las que nos cuestan trabajo. Sin formulario.
Abrir el bancoUna revisión técnica
Si eres el arquitecto o el CISO, corre las pruebas cuatro, cinco y seis en una sesión de trabajo en lugar de un recorrido del producto.
Mira cómo funcionaCorre las seis con nosotros.
Trae las incómodas. Preferimos perder el trato ahora que la cuenta en el segundo año.