A
Análisis predictivo
El uso de datos para predecir resultados futuros, como el comportamiento de los clientes o la demanda de productos. El análisis predictivo puede ayudar a los retailers a mejorar el marketing, el merchandising y la gestión de inventario; con visibilidad completa y en tiempo real entre ubicaciones, los retailers pueden tomar decisiones más informadas que lleven a una mayor rentabilidad.
Analítica de datos
El proceso de examinar datos y reportes para identificar patrones y tendencias. La analítica de datos puede ayudar a los retailers a obtener información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias del mercado y el desempeño operativo. La analítica en tiempo real ofrece un enfoque oportuno e informado, permitiendo a los negocios tomar decisiones estratégicas que maximicen las utilidades sobre la marcha.
Analíticas de retail
El proceso de analizar los datos de ventas para obtener información sobre el comportamiento de los clientes, la gestión de inventario y el desempeño general del negocio.
Analíticas de ventas
Herramientas de reporteo dentro del software de POS que analizan los datos de ventas para ofrecer información sobre el desempeño del negocio, las tendencias de ventas y el comportamiento de los clientes.
Apartado
Un método de compra en el que un cliente reserva un producto dando un anticipo y paga el saldo con el tiempo antes de llevarse el producto a casa.
Atribución de ingresos
El proceso de asignar ingresos a distintos canales o iniciativas de marketing. La atribución de ingresos puede ayudar a los retailers a determinar qué esfuerzos de marketing son más efectivos para impulsar las ventas.
Automatización de marketing
El uso de software para automatizar tareas de marketing. La automatización de marketing puede ayudar a los retailers a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de sus campañas de marketing.
B
Bienes de consumo empacados (CPG)
Productos que se venden rápido y a un costo relativamente bajo, como alimentos, bebidas y artículos para el hogar.
BOPIS (Compra en Línea, Recoge en Tienda)
Un flujo de retail omnicanal que permite a los clientes comprar productos en línea y luego recoger sus órdenes en una tienda física. Este enfoque ofrece comodidad y flexibilidad, mejora la experiencia del cliente y genera tráfico en las tiendas físicas, dando a los retailers oportunidades de venta incremental y venta cruzada de productos adicionales.
BORIS (Compra en Línea, Devuelve en Tienda)
Un enfoque omnicanal que permite a los clientes devolver en una tienda física los productos comprados en línea. BORIS simplifica el proceso de devolución para los clientes, ofreciendo una forma sencilla de devolver artículos y recibir reembolsos o cambios con rapidez, y crea oportunidades para que los retailers conserven la lealtad del cliente.
C
Cabecera de góndola
Una exhibición de productos colocada al final de un pasillo en una tienda de retail para atraer la atención del cliente.
Canales de distribución
Las rutas por las que los productos se mueven de los fabricantes a los consumidores. Los retailers deben considerar cuidadosamente sus canales de distribución para asegurar que los productos estén disponibles para los clientes donde y cuando los quieran.
Chatbots
Programas de computadora diseñados para simular una conversación con usuarios humanos. Los chatbots se usan en una variedad de aplicaciones de retail, como atención a clientes, información de productos y apoyo a ventas.
Ciclo de vida del producto
Las etapas por las que pasa un producto desde su desarrollo hasta su declive. Entender el ciclo de vida del producto puede ayudar a los retailers a tomar decisiones informadas sobre cómo comercializar y exhibir un producto. Las etapas más comunes son introducción, crecimiento, madurez y declive.
Cliente misterioso
Un método usado por los retailers para evaluar la calidad del servicio al cliente y la operación de la tienda, haciendo que evaluadores anónimos se hagan pasar por clientes.
Costo de adquisición de clientes (CAC)
El costo asociado con adquirir un cliente nuevo, incluidos los gastos de marketing y ventas.
Costo de ventas (COGS)
Los costos directos atribuibles a la producción de los bienes vendidos por una empresa.
CRM (Gestión de relaciones con clientes)
Una tecnología o sistema para administrar todas las interacciones con los clientes y mejorar su experiencia y lealtad. Los sistemas de CRM se pueden usar para rastrear las interacciones y el comportamiento de los clientes, y para guardar datos como la dirección de envío, el historial de compras y las preferencias.
Cumplimiento EMV
Adhesión a los estándares globales para pagos con tarjeta de crédito y débito que usan tecnología de chip para mayor seguridad.
Cumplimiento PCI
Adhesión al Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago, que asegura que las transacciones con tarjeta sean seguras.
CXP (Plataforma de experiencia del cliente)
Parte del motor de comercio dentro de Teamwork Commerce Services (TCS). CXP unifica la identidad, los perfiles y el historial de los clientes entre canales, alimentando al POS con la inteligencia de clientes que necesita en el cobro. La inteligencia de clientes impulsada por IA converge con la inteligencia de producto en el punto de venta como IA en el punto de venta.
D
Devoluciones
El proceso por el cual un cliente devuelve un producto a un retailer para obtener un reembolso o un cambio. Las devoluciones son una parte natural del negocio de retail, y los retailers deben contar con políticas de devolución eficientes y la tecnología adecuada para minimizar las pérdidas mientras mantienen la satisfacción del cliente.
Dropshipping
Un método de surtido de retail en el que una tienda no mantiene en existencia los productos que vende. En su lugar, cuando la tienda vende un producto, lo compra a un tercero, que lo envía directamente al cliente. El dropshipping permite a los retailers ofrecer una amplia gama de productos sin la necesidad de una costosa gestión de inventario.
E
E-commerce
La venta de bienes y servicios por internet. El e-commerce se ha convertido en una fuerza importante en la industria del retail, y los retailers deben tener una presencia en línea sólida para seguir siendo competitivos.
Escaneo de código de barras
Una función de los sistemas de POS que usa un escáner para leer los códigos de barras de los productos, facilitando la captura rápida y precisa de la información del producto.
Estrategia de precios
El método que usa un negocio para fijar los precios de sus productos o servicios. La fijación de precios es una decisión crítica que puede tener un gran impacto en la rentabilidad de un retailer.
Experiencia del cliente (CX)
La suma de todas las interacciones que un cliente tiene con una marca, que moldea su percepción de la marca y su lealtad. La CX abarca cada punto de contacto que un cliente tiene con una marca, desde el primer contacto hasta la compra, el servicio posventa e incluso las interacciones en redes sociales. Al ofrecer una CX positiva en cada punto de contacto, los retailers pueden construir relaciones sólidas con los clientes y animarlos a volver para futuras compras.
Experiencia en tienda
La atmósfera general y el servicio al cliente que se ofrecen en una tienda de retail física. Una experiencia en tienda positiva puede animar a los clientes a quedarse más tiempo, explorar más productos y hacer más compras.
F
FIFO (Primeras entradas, primeras salidas)
Un método de gestión de inventario en el que las existencias más antiguas (primeras entradas) se venden primero (primeras salidas).
G
Gestión de inventario
Un sistema dentro del software de POS que rastrea niveles de existencias, órdenes, ventas y entregas para optimizar el control del inventario.
Gestión de la cadena de suministro
El proceso de administrar el flujo de bienes e información desde los proveedores hasta los clientes. Una gestión efectiva de la cadena de suministro puede ayudar a los retailers a reducir costos, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente.
Gestión de la cadena de suministro (SCM)
La administración del flujo de bienes y servicios, incluidos todos los procesos que transforman las materias primas en productos terminados.
Gestión de Órdenes
Una función dentro de los sistemas de POS que ayuda a los negocios a rastrear y surtir las órdenes de los clientes de forma eficiente.
Gestión de relaciones con clientes (CRM)
Herramientas dentro del software de POS que ayudan a los negocios a administrar las interacciones con clientes actuales y potenciales, incluido el seguimiento del historial de ventas y las preferencias del cliente.
Gestión de turnos
Herramientas dentro del software de POS que ayudan a administrar los horarios de los empleados, rastrear las horas trabajadas y agilizar los procesos de nómina.
Gestión por categorías
Un concepto de retail y gestión de suministro en el que los productos se administran como una categoría para maximizar las ventas y la rentabilidad.
GMROI (Retorno de la inversión sobre el margen bruto)
Una métrica que evalúa la capacidad de un retailer de convertir el inventario en efectivo por encima del costo de ese inventario.
I
IA en el punto de venta
El asistente de IA integrado en la terminal de mano del vendedor. Los vendedores hacen una pregunta como se la harían a un colega, escanean una etiqueta o navegan por categoría, y obtienen una respuesta, con imágenes, en segundos. Los productos se pueden guardar y compartir con el cliente.
Impresión de recibos
La capacidad de los sistemas de POS de generar recibos impresos para los clientes en el punto de venta.
Índice de rotación de inventario
Una medida de cuántas veces el inventario se vende y se reemplaza en un periodo.
Integración con e-commerce
La capacidad del software de POS de sincronizarse con las plataformas de tienda en línea, permitiendo una gestión unificada de las ventas en tienda y en línea.
Integración de tarjetas de regalo
La capacidad de los sistemas de POS de procesar y administrar transacciones con tarjetas de regalo, incluida su emisión y su canje.
Interfaz táctil
Una función fácil de usar de los sistemas de POS que utiliza una pantalla táctil para capturar datos y procesar transacciones.
Inventario
Las existencias de mercancía que mantiene un retailer para satisfacer la demanda de los clientes. La gestión de inventario es un aspecto crítico de la operación de retail, e implica asegurar que haya la cantidad correcta de existencias disponibles para cubrir la demanda sin incurrir en costos excesivos.
Inventario muerto
Inventario que no se ha vendido y que probablemente no se venderá en el futuro.
L
Lealtad del cliente
La preferencia continua de un cliente por una marca gracias a experiencias positivas y a una fuerte conexión emocional. La lealtad del cliente es un activo valioso para los retailers, ya que puede generar compras repetidas, recomendaciones positivas y un mayor valor de vida del cliente.
LIFO (Últimas entradas, primeras salidas)
Un método de gestión de inventario en el que las existencias adquiridas más recientemente (últimas entradas) se venden primero (primeras salidas).
M
Marca propia
Productos fabricados por una empresa pero vendidos bajo la marca de otra.
Margen de utilidad
La diferencia entre el precio de venta de un producto y su costo, expresada como porcentaje del precio de venta. El margen de utilidad es una medida clave de la rentabilidad de un retailer, y aumentarlo puede mejorar su desempeño financiero.
Marketplace
Una plataforma virtual donde múltiples vendedores pueden listar y vender sus productos. Los marketplaces ofrecen una amplia variedad de productos de distintos proveedores, dando a los clientes una experiencia de compra cómoda y completa.
Mayoreo
La venta de bienes en grandes cantidades para que otros los vendan al menudeo.
Merchandising
El proceso de promover y vender productos a los clientes, incluida la exhibición de productos, los precios y la publicidad.
Merchandising visual
La práctica de desarrollar planos de piso y exhibiciones tridimensionales para maximizar las ventas y ofrecer una experiencia de compra atractiva.
Merma
La pérdida de inventario debida a robo, daño o errores en la gestión de inventario.
N
Net Promoter Score (NPS)
Una métrica utilizada para medir la lealtad y la satisfacción de los clientes preguntándoles qué tan probable es que recomienden una empresa a otros.
O
Omnicanal
La integración de los canales físicos y digitales en una sola experiencia de cliente coherente. En el enfoque omnicanal, los clientes pueden iniciar un recorrido de compra en un canal y continuarlo en otro sin interrupciones; por ejemplo, explorar productos en línea y luego visitar una tienda para verlos en persona, o comprar en línea y recoger los artículos en una tienda física.
Optimización de inventario
El proceso de administrar los niveles de inventario para minimizar costos mientras se asegura suficiente existencia para cubrir la demanda. La optimización de inventario implica equilibrar factores como el pronóstico de demanda, los tiempos de entrega y los costos de almacenamiento.
Optimización de precios
El proceso de fijar precios para maximizar las utilidades sin dejar de ser competitivo. La optimización de precios es una tarea compleja que implica considerar factores como el costo, la demanda y los precios de la competencia.
P
Pago sin contacto
Un método de pago que no requiere contacto físico entre la tarjeta o el dispositivo del cliente y la terminal de pago. Los métodos de pago sin contacto son cada vez más populares por su comodidad y seguridad.
Pagos integrados
Una función de los sistemas de POS que procesa los pagos directamente dentro del software de POS, incluidos pagos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y pagos móviles.
Permisos de usuario
Configuraciones dentro del software de POS que controlan el nivel de acceso que tienen los distintos empleados a las diferentes funciones y datos.
Personalización
La adaptación de productos, servicios o comunicaciones a las necesidades o preferencias individuales de un cliente. La personalización puede ayudar a los retailers a crear experiencias de compra más relevantes y atractivas, pero necesita estar respaldada por una fuente de datos sólida, como las preferencias, el historial y el comportamiento del cliente.
Planeación del surtido
El proceso de seleccionar la mezcla correcta de productos para satisfacer la demanda de los clientes y maximizar las ventas.
Planograma
Un diagrama o modelo que muestra cómo y dónde deben colocarse los productos en los anaqueles de una tienda para maximizar las ventas.
POS en la nube
Un sistema de POS que almacena los datos en servidores remotos a los que se accede por internet, permitiendo actualizaciones en tiempo real y administración remota.
Precio keystone
Una estrategia de precios en la que un retailer duplica el costo de mayoreo para determinar el precio de venta.
Precios dinámicos
Una estrategia de precios en la que los precios se ajustan en tiempo real según la demanda, la competencia y otros factores.
Precios por zona
Una estrategia de precios en la que los precios se fijan según la ubicación geográfica o los segmentos de mercado.
Prevención de pérdidas
Estrategias y medidas utilizadas para reducir el robo y el fraude en un entorno de retail.
Programa de lealtad
Una estrategia de retail empleada por los retailers para recompensar las compras repetidas de sus clientes. Al crear una estructura de incentivos que recompensa a los compradores frecuentes con beneficios y privilegios exclusivos, los retailers pueden fomentar las relaciones con los clientes, promover la lealtad y aumentar las ventas, asegurando al mismo tiempo un flujo constante de clientes que regresan. Estos programas también dan a los retailers la oportunidad de reunir datos valiosos de los clientes para desarrollar estrategias de marketing más efectivas.
Pronóstico de demanda
El proceso de predecir la demanda futura de productos o servicios. Un pronóstico de demanda preciso puede ayudar a los retailers a evitar agotados y excedentes, y a optimizar sus niveles de inventario.
Pruebas A/B
Un método para comparar dos versiones de una página web, producto u otro elemento de marketing para determinar cuál tiene mejor desempeño.
Punto de venta (POS)
El lugar donde un cliente finaliza una compra, que normalmente implica el pago y el recibo. El POS es una parte crítica del proceso de cobro en retail y también se puede usar para recopilar datos sobre las compras de los clientes, dando a los retailers información sobre su comportamiento y ayudando a mejorar los esfuerzos de marketing y merchandising.
Punto de Venta Móvil (mPOS)
Un sistema de POS portátil que permite procesar transacciones usando un dispositivo móvil como una tableta o un smartphone.
R
Realidad aumentada
Una tecnología que superpone imágenes generadas por computadora sobre la vista que el usuario tiene del mundo real, creando una vista compuesta. La realidad aumentada se usa en una variedad de aplicaciones de retail, como la visualización de productos, la navegación en tienda y las campañas de marketing.
Realidad virtual
Una simulación generada por computadora de un entorno tridimensional con el que se puede interactuar de forma aparentemente real. La realidad virtual se usa en una variedad de aplicaciones de retail, como demostraciones de producto, capacitación e interacción con el cliente.
Rebajas
Reducciones del precio de venta original de los productos para fomentar las ventas.
Recorrido del comprador
El proceso por el que pasa un cliente desde que identifica una necesidad hasta que realiza una compra. Entender el recorrido del comprador puede ayudar a los retailers a adaptar sus esfuerzos de marketing y ventas para cubrir las necesidades del cliente en cada etapa del proceso de compra.
Reporteo en tiempo real
La capacidad del software de POS de proporcionar datos y analíticas actualizados sobre ventas, inventario y otras métricas clave del negocio.
Reputación en línea
La percepción pública de una marca basada en reseñas en línea, comentarios en redes sociales y otras formas de contenido en línea. Una reputación en línea positiva puede atraer clientes nuevos e impulsar las ventas, mientras que una reputación negativa puede dañar la credibilidad de una marca y alejar a clientes potenciales.
Retail multicanal
Vender productos a través de múltiples canales, como tiendas físicas, tiendas en línea y apps móviles, todos administrados a través del sistema de POS.
Retail omnicanal
Una estrategia de retail que integra múltiples canales de compra, como tiendas físicas, tiendas en línea y apps móviles, en una sola experiencia de cliente consistente.
Retención de clientes
Los esfuerzos que hace una empresa para conservar a sus clientes actuales. La retención de clientes es un aspecto crítico del éxito en retail, ya que es mucho más rentable conservar a los clientes existentes que adquirir nuevos.
RFID (Identificación por radiofrecuencia)
Una tecnología utilizada para rastrear productos e inventario mediante ondas de radio.
Rotación de inventario
La velocidad a la que el inventario se vende y se reemplaza en un periodo determinado. La rotación de inventario mide qué tan eficientemente un retailer administra su inventario; una rotación alta indica que el retailer vende su inventario rápido sin inmovilizar demasiado capital en existencias.
S
Showrooming
La práctica de examinar la mercancía en una tienda física y luego comprarla en línea a un precio más bajo.
Sistema de Gestión de Órdenes (OMS)
Un sistema de software utilizado para administrar y surtir las órdenes de los clientes de forma eficiente.
Surtido de órdenes
El proceso de completar una orden recolectando, empacando y enviando los productos al cliente. El surtido es una parte crítica del proceso de órdenes en retail y puede tener un gran impacto en la experiencia del cliente; un surtido eficiente y preciso ayuda a asegurar que los clientes reciban sus órdenes a tiempo y en buenas condiciones.
T
Tamaño de canasta
El número promedio de artículos comprados por transacción.
TAP (Plataforma de administración de equipos)
Parte del motor de comercio dentro de Teamwork Commerce Services (TCS). TAP se encarga de la identidad, los accesos y la seguridad detrás de cada caja: roles de usuario, autenticación e inicio de sesión único.
Tasa de abandono
El porcentaje de clientes que dejan de comprar en un retailer durante un periodo determinado.
Tasa de conversión
El porcentaje de visitantes de una tienda o sitio web que realizan una compra.
TCS (Teamwork Commerce Services)
El nombre general de la plataforma conectada de Teamwork Commerce: CXP y TAP, todos extendiendo el Punto de Venta Móvil central. También forman parte de TCS el RFID, la gestión de órdenes, el control de inventario, las analíticas, las integraciones y APIs, y la pantalla para el cliente. Todo esto simplemente viene incluido con cada implementación.
Tecnología RFID
Una tecnología que usa ondas de radio para identificar y rastrear objetos. La tecnología RFID se usa en una variedad de aplicaciones de retail, como gestión de inventario, rastreo de activos, prevención de pérdidas y autopago.
Ticket promedio
Una métrica clave en retail que representa la cantidad promedio de dinero gastada por transacción. Al aumentar el valor del ticket promedio, los retailers pueden impulsar sus ingresos sin necesariamente atraer más clientes.
Tienda de gran formato
Un establecimiento de retail grande, normalmente parte de una cadena, que vende una amplia variedad de productos, como Walmart o Target.
Tienda física
Una tienda de retail física donde los clientes pueden explorar y comprar productos en persona.
Tráfico de tienda
El número de clientes que entran a una tienda de retail en un periodo determinado.
U
Unidad de mantenimiento de existencias (SKU)
Un identificador único para cada producto en el inventario de un retailer, utilizado para rastrear niveles de existencias y ventas.
UPC (Código universal de producto)
Un código de barras utilizado para identificar productos y rastrearlos en entornos de retail.
V
Valor de vida del cliente (CLTV)
Los ingresos totales que se espera que un cliente genere para un negocio a lo largo de su relación. El CLTV es una métrica clave para medir la rentabilidad de los clientes e identificar a los de alto valor, y se puede aumentar con iniciativas como programas de lealtad y campañas de marketing estratégicas.
Valor promedio de transacción (ATV)
La cantidad promedio que gasta un cliente por transacción.
Venta cruzada
La venta de productos complementarios a un cliente que ya está comprando un producto. La venta cruzada puede ser una forma efectiva de aumentar el valor promedio de la orden; por ejemplo, un retailer podría ofrecer unos jeans que combinen a una clienta que está comprando una blusa.
Venta incremental
Una técnica de ventas que persuade a un cliente de comprar una versión más cara o mejorada de un producto que ya está considerando, aumentando el ticket promedio y, en última instancia, los ingresos del negocio. Una venta incremental efectiva requiere buenos datos del cliente, como el historial de compras y las preferencias.
Ventas flash
Promociones de corto plazo que ofrecen descuentos sustanciales en productos durante un periodo limitado.